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招聘职位

客服主管

   截止日期:长期招聘  性别要求:不限
   招聘类型:全职  薪酬待遇:6000~10000
   工作地点:北京    学历要求:大专 以上
   工作经验:3 年以上  招聘人数:1 人
    岗位职责及要求:
  • 岗位职责:

    1.负责客服团队日常管理,同时管理团队监控团队各项数据,完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量,提高整体服务水平;

    2.参与并分析客户评价,完善服务流程,培训部门人员,提高其业务素质及服务水平,提升客户体验,有效控制中差评;

    3.部门日常管理,开展部门KPI管理工作,完善客服话术,有效提高售前客服转化率,和运营部门仓储部门沟通库存及物流情况;

    4.制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能,对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

    5.负责定期对客户的投诉受理、中差评、退换货及安装业务数据分析总结,并反馈至运营等相关部门以便及时解决问题;

    6.汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门处理相关问题,适当处理服务的故障和客户投诉,控制消费者满意度的跟踪分析;

    7.客服业务的例会组织和工作推进;客服运作的数据整理和分析;对接运营及其他团队的沟通,运营异常的协调和处理;

    8.其他相关任务。



    任职要求:

    1、大专以上学历,本科(含)以上优先;3年以上工作经验,主管经验不低于1年;

    3、熟悉电商客服的平台规则;有电商相关ERP操作经验;

    3、具备良好的应变能力、口头表达与沟通能力;具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;

    4、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态能力;勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神,男女不限,身体健康,思维敏捷,善于沟通;
      5、能适应快节奏工作,抗压能力强。
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面试须知:
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公司简介 联系方式

    安贝(北京)宠物食品有限公司前身是北京济海兴业科技开发有限公司,成立于1999年,是一家专业从事宠物营养研究和产品开发的高科技公司。公司由中国农业大学的动物营养学及兽医学教授、博士们作为技术依托,专业从事宠物营养保健品、犬粮、猫粮及其他宠物全价食品的研发生产。目前旗下品牌有“安贝”、“安诺”和“灵贝”。 公司产品引入世界上最新的宠物营养理念,营养标准参考我国《全价宠物食品 犬猫粮》及美国NRC和AAFCO的最新标准,讲究营养平衡与科学搭配,并在中国宠物联盟优秀犬粮评选活动中荣获“2015中国优秀犬粮十大品牌”之首的殊荣。 公司下属的安贝宠物营养研究中心是国内权威的宠物研究中心,具有一流的实验室和试验设备,并设立了专门的犬猫试验场,由一批动物营养和兽医博士进行宠物营养与临床研究,不断推出有助于提高宠物健康的食品。 如果你是一个满怀抱负、不甘心一直平庸下去、想用最好的年华成就自己最绚丽的事业,用自己的能力来证明不凡的实力,那么济海兴业为你准备好了广阔的舞台、通畅的晋升渠道、按劳所得的丰厚薪资福利报酬、温暖和谐的员工大家庭,相信在这里,你能够扬起自己的风帆,向着心中的美好未来起航!
    预约面试电话: 010-6271101****14     [ 点击查看 ]
    面试联系人: 彭女士(联系我时请说明在“畜牧狼才网”看到的信息,以便我们做招聘统计)
    联系地址: 北京市昌平区回龙观西三旗金燕龙大厦

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公司信息

  • 安贝(北京)宠物食品有限
  • 公司规模:100 - 300 人
  • 公司性质:民营企业
  • 所在行业:饲料/饲料添加剂
  • 所在地区:北京-北京市
  • 公司地址:北京市昌平区回龙观西三旗金燕龙大厦
  • 公司认证:
  •   关注:0

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